Kit Qualiopi V10 › Référentiel 2026 › Indicateur 30
Indicateur 30 Qualiopi : appréciations des parties prenantes
L'indicateur 30 change à peine en 2026 : le prestataire recueille toujours les appréciations des bénéficiaires, des financeurs, des équipes pédagogiques et des entreprises concernées. Le décret ajoute seulement « (le cas échéant) » après les financeurs. Ce qui change autour de lui compte davantage : les CFA ont désormais un indicateur 33 distinct pour l'évaluation des enseignements.
Le texte de 2019 et celui de 2026
Rédaction officielle, mot pour mot. Ce que le décret retire est barré dans la première citation ; ce qu'il ajoute est surligné dans la seconde.
« 30) Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires,
financeurs,équipes pédagogiques et entreprises concernées. »
« 30) Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs (le cas échéant), équipes pédagogiques et entreprises concernées. »
À qui il s'applique, et comment il est audité
- Critère 7 : recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations des parties prenantes.
- Catégories d'actions cochées dans l'annexe : toutes les catégories d'actions.
- Statut au 1er novembre 2026 : ajustement mineur (selon notre lecture).
- Non-conformité possible : mineure ou majeure (guide de lecture V9, préambule).
- Audit de surveillance : hors de la revue minimale fixée par l'arrêté ; il peut être vérifié sur les actions échantillonnées.
Ce qui change en pratique
« Le cas échéant » : selon notre lecture, un financeur n'est interrogé que s'il y en a un. Un particulier qui paie lui-même sa formation n'a pas de financeur tiers à solliciter. Pour une action financée par un OPCO, une entreprise ou une région, l'appréciation du financeur reste attendue.
Les autres parties prenantes restent : bénéficiaires (souvent à chaud, en fin de prestation, et à froid quelques mois plus tard), équipes pédagogiques, entreprises concernées. Gardez le taux de réponse avec chaque synthèse : il sert aussi aux indicateurs de résultats que vous publiez (indicateur 2), et les synthèses alimentent votre démarche d'amélioration continue (indicateur 32).
Si votre certificat couvre l'apprentissage, l'indicateur 33 demande en plus un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements « distinct du recueil général de satisfaction ». Le questionnaire de l'indicateur 30 ne peut donc pas servir aux deux. Selon le guide V9, l'indicateur 30 peut donner lieu à une non-conformité mineure ou majeure.
Qui interroger, et quand
| Partie prenante | Moment | Exemple de question |
|---|---|---|
| Bénéficiaire | Fin de prestation, puis 3 à 6 mois après | « Utilisez-vous ce que vous avez appris dans votre travail ? » |
| Financeur (le cas échéant) | Fin d'action ou bilan annuel | « Les documents de suivi vous ont-ils été transmis dans les délais ? » |
| Équipe pédagogique | Fin de session | « Les moyens prévus étaient-ils disponibles ? » |
| Entreprise concernée | Quelques mois après | « Avez-vous constaté une évolution des pratiques ? » |
Tableau d'exemple rédigé pour cette page. Le kit fournit les questionnaires complets par partie prenante (modèle T14).
Preuves possibles
Notre liste, à confronter au guide de lecture du référentiel 2026, qui n'est pas publié (vérifié le 13 octobre 2026). Une même preuve peut servir à plusieurs indicateurs.
- Questionnaires (à chaud, à froid) par partie prenante
- Taux de réponse et synthèse des résultats
- Diffusion de la synthèse en interne
Pièges fréquents
- Seuls les stagiaires sont interrogés
- Un financeur sollicité « par principe » alors qu'il n'y en a pas, ou oublié alors qu'il y en a un
Indicateurs liés
Les autres indicateurs qui changent au 1er novembre 2026 : 1, 2, 3, 7, 12, 14, 15, 19, 20, 27, 32, 33. Vue d'ensemble : le tableau des changements.
Pour préparer l'audit
Sources officielles
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences (JORF n° 0180 du 4 août 2026)
- Code du travail, annexe du référentiel national qualité, version en vigueur du 1er janvier 2021 au 1er novembre 2026
- Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d'audit associées au référentiel national (version en vigueur, dernière modification par l'arrêté du 1er juillet 2025)
- Guide de lecture du référentiel national qualité, V9 du 8 janvier 2024 (PDF)
Textes consultés le 13 octobre 2026.
Page rédigée par READ FRANCE SAS avec l'aide d'Octave, notre assistant IA, à partir des textes officiels cités ci-dessus, relus sur Légifrance et sur le site du ministère du Travail le 13 octobre 2026. Les reformulations n'engagent que nous : le texte publié au Journal officiel fait foi. Information, pas un conseil juridique. Directeur de la publication : Tanguy Warsmann. Une erreur, ou un texte paru depuis ? Écrivez à octave@vread.fr.