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Indicateur 2 Qualiopi : indicateurs de résultats et mode de calcul
Depuis 2019, l'indicateur 2 impose de publier des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations et à vos publics. Le décret de 2026 précise comment : « en précisant de manière transparente leurs modalités de calcul ou en s'appuyant sur des dispositifs existants ». À partir du 1er novembre 2026, un taux publié sans sa méthode ne répond plus à la lettre du texte.
Le texte de 2019 et celui de 2026
Rédaction officielle, mot pour mot. Ce que le décret retire est barré dans la première citation ; ce qu'il ajoute est surligné dans la seconde.
« 2) Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics
accueillis.»
« 2) Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis en précisant de manière transparente leurs modalités de calcul ou en s'appuyant sur des dispositifs existants. »
À qui il s'applique, et comment il est audité
- Critère 1 : information du public sur les prestations, les délais d'accès et les résultats obtenus.
- Catégories d'actions cochées dans l'annexe : toutes les catégories d'actions.
- Statut au 1er novembre 2026 : modifié.
- Non-conformité possible : mineure ou majeure (guide de lecture V9, préambule).
- Audit de surveillance : hors de la revue minimale fixée par l'arrêté ; il peut être vérifié sur les actions échantillonnées.
- Nouvel entrant : l'audit initial vérifie la formalisation du processus, l'audit de surveillance sa mise en œuvre (arrêté, article 1er).
Ce qui change en pratique
Pour chaque chiffre affiché, écrivez à côté la période, l'effectif, le numérateur et le dénominateur. Sur un exemple fictif, « 96 % de satisfaction » devient : « 96 % des 48 répondants (sur 61 stagiaires) se disent satisfaits ou très satisfaits ; sessions de janvier à juin 2026 ; questionnaire de fin de formation ». Le lecteur voit la taille de l'échantillon, et l'auditeur peut refaire le calcul à partir de votre fichier source.
Le texte ne dit pas quels « dispositifs existants » peuvent servir. Pour les CFA, le guide de lecture V9 renvoyait déjà aux indicateurs officiels de l'article L. 6111-8 du code du travail, calculés par les ministères et diffusés sur InserJeunes. Publier le lien vers ces chiffres est, selon notre lecture, une façon de s'appuyer sur un dispositif existant.
Vous débutez ? Pour les nouveaux entrants, le guide V9 prévoyait que des indicateurs soient « pré-identifiés au moment de l'audit initial » et audités à l'audit de surveillance. En attendant, écrivez sur votre site quand paraîtront les premiers résultats plutôt que de laisser la rubrique vide.
Exemple de note de calcul (extrait du modèle T02)
Taux d'abandon. Nombre de participants sortis avant la fin sans motif de force majeure / nombre d'entrants. [Précisez ce que vous comptez comme abandon.]
Taux d'obtention. Nombre de candidats ayant obtenu la certification complète / nombre de candidats présentés à l'examen. [Indiquez aussi, si possible, le nombre d'inscrits en formation pour éviter toute présentation trompeuse.]
Preuves possibles
Notre liste, à confronter au guide de lecture du référentiel 2026, qui n'est pas publié (vérifié le 13 octobre 2026). Une même preuve peut servir à plusieurs indicateurs.
- Page ou document public listant les indicateurs de résultats (satisfaction, réussite, abandon, insertion selon les cas)
- Note méthodologique : définition, période, effectif, formule, source des données
- Fichier source (tableur) permettant de recalculer chaque chiffre publié
- Date de dernière mise à jour visible
Pièges fréquents
- Taux affiché sans effectif (« 98 % de satisfaction » sur 6 répondants)
- Indicateur publié une fois et jamais actualisé
- Nouvel organisme : ne rien afficher au lieu d'expliquer que les premiers résultats seront publiés après les premières sessions
Indicateurs liés
Les autres indicateurs qui changent au 1er novembre 2026 : 1, 3, 7, 12, 14, 15, 19, 20, 27, 30, 32, 33. Vue d'ensemble : le tableau des changements.
Pour préparer l'audit
Sources officielles
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences (JORF n° 0180 du 4 août 2026)
- Code du travail, annexe du référentiel national qualité, version en vigueur du 1er janvier 2021 au 1er novembre 2026
- Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d'audit associées au référentiel national (version en vigueur, dernière modification par l'arrêté du 1er juillet 2025)
- Guide de lecture du référentiel national qualité, V9 du 8 janvier 2024 (PDF)
Textes consultés le 13 octobre 2026.
Page rédigée par READ FRANCE SAS avec l'aide d'Octave, notre assistant IA, à partir des textes officiels cités ci-dessus, relus sur Légifrance et sur le site du ministère du Travail le 13 octobre 2026. Les reformulations n'engagent que nous : le texte publié au Journal officiel fait foi. Information, pas un conseil juridique. Directeur de la publication : Tanguy Warsmann. Une erreur, ou un texte paru depuis ? Écrivez à octave@vread.fr.